עודכן לאחרונה: 23 במאי 2024
1. מבוא כללי
אנו, ב"בקתות לוטן" (להלן: "העסק" או "אנו"), המפעילים את אתר האינטרנט בכתובת lotansuites.co.il (להלן: "האתר"), מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שאתה חולק עמנו. מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מתארת את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים, חושפים ומגנים על המידע האישי של המשתמשים באתר ובשירותים המוצעים דרכו (להלן: "המשתמש" או "אתה").
השימוש באתר, לרבות גלישה, השארת פרטים בטפסים, יצירת קשר באמצעות וואטסאפ או טלפון, וביצוע הזמנות, מהווה את הסכמתך המפורשת לתנאי מדיניות זו ולאיסוף, שימוש ועיבוד המידע האישי שלך כמפורט להלן. אם אינך מסכים לתנאי המדיניות, אנא הימנע מלעשות שימוש באתר.
2. איזה מידע אנו אוספים?
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:
- מידע הנמסר על ידך באופן ישיר:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר, מבצע הזמנה ישירה באתר או יוצר עמנו קשר בטלפון או בוואטסאפ, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
- פרטי הזמנה: מידע הקשור להזמנת האירוח שלך, כגון תאריכי הגעה ועזיבה, מספר האורחים (מבוגרים וילדים), בקשות מיוחדות והעדפות אירוח.
- תוכן תקשורת: תיעוד של פניותיך אלינו, לרבות תוכן ההודעות בוואטסאפ, שיחות טלפון (לצורכי שירות לקוחות) והתכתבויות בדואר אלקטרוני.
- פרטי תשלום: בעת ביצוע הזמנה ישירה באתר, פרטי התשלום שלך מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח. אנו איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים במערכות שלנו, אלא עשויים לשמור מזהה עסקה (טוקן) לצורך ניהול החיוב.
- מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימושך באתר:
- נתוני גלישה ולוגים: אנו אוספים מידע שהדפדפן שלך שולח באופן אוטומטי, כגון כתובת ה-IP של המכשיר שלך, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, זמני השהייה בדפים, כתובת האתר המפנה, ונתונים סטטיסטיים נוספים.
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות: אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לעקוב אחר הפעילות באתר, לשפר את חווית המשתמש, לזכור את העדפותיך ולמטרות ניתוח סטטיסטי ושיווק. תוכל לקרוא עוד על כך בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב".
3. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:
- לספק ולנהל את שירותינו: טיפול בהזמנות, תיאום הגעה, מתן שירות לקוחות, מענה לפניות ושאלות, וניהול הקשר עמך כלקוח.
- לשפר את האתר והשירותים: ניתוח דפוסי השימוש באתר כדי להבין כיצד ניתן לשפר את המבנה, התוכן והפונקציונליות שלו.
- לתקשורת שיווקית: בכפוף להסכמתך ובהתאם להוראות הדין, אנו עשויים לשלוח לך עדכונים, מבצעים מיוחדים והצעות שיווקיות באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או וואטסאפ. תוכל להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת.
- לאבטחת מידע ומניעת הונאות: ניטור הפעילות באתר כדי להגן על המערכות שלנו, למנוע שימוש לרעה ולשמור על אבטחת המידע.
- לעמידה בדרישות חוקיות: שמירת רשומות כנדרש על פי דיני המס והוראות חוק אחרות, וכן שיתוף פעולה עם רשויות אכיפת החוק במקרה הצורך.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים מהימנים המסייעים לנו בתפעול האתר ובמתן השירותים, וזאת בכפוף להתחייבותם לשמירה על סודיות ואבטחת המידע. צדדים אלו כוללים:
- ספקי שירותי אירוח (Hosting) ואחסון בענן: לאחסון ותפעול האתר והנתונים.
- ספקי סליקה ותשלומים: לעיבוד מאובטח של עסקאות תשלום עבור הזמנות.
- מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) ודיוור: לניהול התקשורת עמך ושליחת עדכונים שיווקיים (בכפוף להסכמתך).
- כלי ניתוח סטטיסטי (Analytics): כגון Google Analytics, המסייעים לנו לנתח את תעבורת האתר. המידע המועבר לכלים אלו הוא אנונימי וסטטיסטי ברובו.
- יועצים מקצועיים: כגון רואי חשבון ועורכי דין, ככל שהדבר נדרש לניהול העסק.
- רשויות אכיפת חוק: אם נידרש לכך על פי צו שיפוטי או הוראת חוק.
5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
האתר משתמש ב"עוגיות" – קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך. אנו משתמשים בסוגי העוגיות הבאים:
- עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקוד התקין של האתר, כגון ניהול תהליך ההזמנה ושמירה על חיבור מאובטח.
- עוגיות ביצועים וניתוח: אוספות מידע אנונימי על אופן השימוש באתר (כמו Google Analytics) כדי לסייע לנו לשפר את ביצועיו.
- עוגיות פונקציונליות: זוכרות את בחירותיך והעדפותיך (למשל, שפה) כדי לספק חוויה אישית יותר.
- עוגיות פרסום ושיווק: עשויות להיות בשימוש (למשל, פיקסל של מטא/פייסבוק) כדי להציג לך פרסום מותאם אישית באתרים אחרים.
באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד חלק מהשירותים באתר.
6. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. בין היתר, אנו משתמשים בתקשורת מוצפנת (SSL) באתר ומגבילים את הגישה למידע לעובדים מורשים בלבד. עם זאת, חשוב לזכור כי אף שיטת העברה באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה מאובטחת ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.
7. שמירת מידע (Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או דיווח. לדוגמה, נתוני הזמנות וחשבוניות יישמרו למשך 7 שנים לפחות, בהתאם לדרישות חוקי המס. מידע שנאסף למטרות שיווק יישמר עד שתבקש להסירו.
8. זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה זכאי לזכויות הבאות:
- זכות לעיין במידע: הנך רשאי לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות לתקן את המידע: אם מצאת כי המידע אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי לבקש לתקנו.
- זכות לבקש מחיקה: בכפוף למגבלות משפטיות (כגון חובתנו לשמור רשומות), תוכל לבקש את מחיקת המידע האישי שלך.
- זכות להתנגד לשימוש למטרות שיווק: כאמור, תוכל לבקש להפסיק קבלת דיוור שיווקי בכל עת.
למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות אחד מפרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. אנו נטפל בפנייתך בהתאם להוראות הדין ובזמן סביר.
9. פרטיות קטינים
האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע אישי מקטין ללא אישור מהוריו או אפוטרופוס, נפעל למחיקת המידע בהקדם האפשרי.
10. העברות בינלאומיות של מידע
חלק מספקי השירותים שלנו (כגון שירותי ענן) עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים כאלה, אנו נוודא כי המידע מועבר בכפוף להגנות חוזיות וטכניות הולמות, בהתאם לדרישות הדין החל בישראל.
11. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. המשך שימושך באתר לאחר פרסום השינויים יהווה הסכמה שלך לשינויים אלו.
12. יצירת קשר
בכל שאלה או בקשה הקשורה למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:
- שם העסק: בקתות לוטן
- כתובת: מושב דלתון, מספר 37
- אמצעי פנייה: באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בטלפון או בהודעת וואטסאפ למספר 054-6500942.
